Všeobecné obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
LEFEEN MEDICAL s.r.o., se sídlem: Rybná 716/24, 11000 Praha 1
IČ: 23389664
Provozovny: LEFEEN CLINIC Sokolovská 694/102a, 18600 Praha 8, REGEVITA.cz, Na Úbočí 1354/4, 18200 Praha 8
E‑mail: info@lefeenclinic.com, Telefon: +420 777 084 988
(„Poskytovatel“ nebo „Klinika“)
a
Klient (fyzická nebo právnická osoba) (dále jen „Klient“)
Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Klientem v souvislosti s objednávkou, poskytnutím a placením zdravotnických, kosmetických, estetických a doplňkových služeb (dále jen „Služby“) poskytovaných v prostorách LEFEEN MEDICAL s.r.o.
1.2 VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytnutí Služby. Objednáním Služby Klient potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem: 1. Ledna 2026
Objednávka a rezervace termínů
2.1 Objednávka Služby může být provedena osobně, telefonicky, e-mailem nebo přes internetový rezervační systém.
2.2 Klient je povinen při objednávce uvést pravdivé a úplné údaje o osobě a zdravotním stavu, včetně užívaných léků a alergií.
2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo upravit termín z důvodu provozních nebo zdravotních důvodů Klienta.
2.4 Rezervované termíny je Klient povinen dodržet; v případě nutnosti zrušení nebo přesunu termínu je Klient povinen informovat Poskytovatele co nejdříve a nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem, pokud není dohodnuto jinak.
Ceny a platební podmínky
3.1 Ceny Služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku Poskytovatele platném v den objednávky. Ceny jsou včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
3.2 Platba může být provedena hotově, platební kartou nebo bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele předem nebo na základě vystavené faktury dle dohody.
3.3 U balíčků a zvýhodněných nabídek platí cena sjednaná pro daný balíček. Balíčky mohou mít časovou platnost, která je uvedena v nabídce.
3.4 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu v dohodnuté výši při objednání Služby.
Balíčky, zvýhodněné nabídky a dárkové poukazy
4.1 Balíčky a zvýhodněné nabídky (dále jen „Balíček“) obsahují specifikované počty a druhy výkonů dle popisu nabídky.
4.2 Platnost Balíčku je uvedena v nabídce; po uplynutí této doby právo na nevyužité výkony zaniká, pokud není písemně dohodnuto jinak.
4.3 Pokud dojde k částečnému využití Balíčku, Poskytovatel postupuje následovně:
a) za již poskytnuté výkony náleží Poskytovateli úhrada odpovídající hodnotě těchto výkonů dle aktuálního ceníku; v případě Balíčku zakoupeného se slevou se hodnotí poskytnuté výkony buď podle regulérní ceny jednotlivých výkonů, nebo dle poměrného výpočtu uvedeného v bodě b),
b) zůstatek zaplacené částky po odečtení hodnoty již poskytnutých výkonů a nákladů spojený se zrušením nadcházející rezervace po využité službě se převádí do formy kreditu (dobropisu) použitelnému na jiné Služby nebo zboží v nabídce Poskytovatele.
4.4 U Balíčků, které byly zahájeny či částečně využity, Poskytovatel neposkytuje vrácení peněz v hotovosti ani převodem za nevyužitou část Balíčku. Klient obdrží kredit ve výši rozdílu mezi zaplacenou částkou a hodnotou již poskytnutých výkonů. Kredit je platný po dobu 12 měsíců od vystavení, pokud není písemně dohodnuto jinak.
4.5 Dárkové poukazy jsou použitelné za podmínek uvedených na poukazu. Pokud je na poukazu uvedena platnost, po jejím uplynutí neprodloužené poukazy propadají, pokud není dohodnuto jinak.
Odstoupení od smlouvy a zrušení termínu
5.1 Právo na odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy. U smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, avšak toto právo zaniká, pokud s tím Klient výslovně souhlasí a žádá o okamžité poskytnutí Služby před uplynutím této lhůty a prohlásí, že je si vědom ztráty práva odstoupit.
5.2 Pokud Klient zruší objednaný termín nejpozději 48 hodin předem, není účtován storno poplatek. Při zrušení v kratší lhůtě si Poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši až 50 % z ceny sjednané Služby, pokud není dohodnuto jinak.
5.3 V případě nedostavení se Klienta bez omluvy dohodnutého termínu je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny sjednané Služby.
5.4 Pokud Klient odstoupí od smlouvy po částečném poskytnutí Služby nebo Balíčku, postupuje se dle čl. 4.3 a 4.4; vrácení peněz za již zahájené nebo částečně využité Balíčky se standardně neposkytuje, místo toho se vydá kredit podle těchto VOP, ledaže právní předpisy ukládají povinnost jinak.
Refundace, kredit a kompenzace
6.1 Nárok na vrácení peněz vzniká pouze v případech, kdy to stanoví tyto VOP nebo příslušné právní předpisy.
6.2 U Balíčků a zvýhodněných nabídek, které byly zahájeny či částečně využity, Poskytovatel standardně neposkytuje hotovostní ani bezhotovostní refundaci za nevyužitou část. Místo toho Klient obdrží kredit (dobropis) v hodnotě rozdílu mezi zaplacenou částkou a hodnotou již poskytnutých výkonů. Kredit je použitelný na jiné Služby a zboží dle ceníku Poskytovatele po dobu 12 měsíců od vystavení, pokud není písemně dohodnuto jinak.
6.3 Pokud právní předpisy nebo dohoda mezi stranami stanoví povinnost vrátit peníze, Poskytovatel vrátí peníze stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.4 V případě reklamace oprávněné ze strany Klienta poskytne Poskytovatel přiměřenou kompenzaci dle rozsahu vady nebo pochybení.
Zdravotní informace, souhlas a odpovědnost
7.1 Klient je povinen poskytnout pravdivé a úplné zdravotní informace včetně informací o lécích, onemocněních, alergiích a jiných relevantních skutečnostech.
7.2 Před některými výkony může být vyžadován písemný informovaný souhlas Klienta; nevyplněním souhlasu může být Poskytovatel oprávněn výkon odmítnout.
7.3 Poskytovatel vykonává činnost v rozsahu své odbornosti; odpovědnost Poskytovatele za škody je omezena na škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pokud zákon nestanoví jinak.
7.4 Poskytovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku nepravdivých či neúplných údajů poskytnutých Klientem.
Ochrana osobních údajů
8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
8.2 Údaje jsou zpracovávány za účelem poskytování Služeb, vedení lékařské dokumentace, fakturace a plnění zákonných povinností.
8.3 Práva Klienta v souvislosti se zpracováním osobních údajů (přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka) jsou upravena v zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici u Poskytovatele a na webových stránkách kliniky.
Reklamace
9.1 Klient má právo reklamovat Služby v případě, že poskytnuté plnění není v souladu se smlouvou nebo s VOP.
9.2 Reklamaci je třeba podat neprodleně po zjištění vady, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí Služby. Reklamaci lze podat písemně na e-mail nebo osobně na recepci.
9.3 Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud je reklamace opodstatněná, Poskytovatel provede nápravu, poskytne kompenzaci nebo jinak uspokojí práva Klienta dle možnosti a povahy vady.
Force majeure
10.1 Poskytovatel není odpovědný za neplnění nebo opožděné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy, pokud je toto neplnění způsobeno událostmi vyšší moci (např. živelná událost, pandemie, státní opatření, stávka, výpadek dodávek apod.).
10.2 V takovém případě se doba plnění prodlužuje o dobu trvání události vyšší moci; strany se v souladu s možnostmi snaží minimalizovat dopady.
Ustanovení o platnosti, ukončení a převodu práv
11.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od data uvedeného v záhlaví.
11.2 Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
11.3 Práva a povinnosti vyplývající ze smluv mezi Poskytovatelem a Klientem nelze postoupit na třetí osobu bez písemného souhlasu druhé strany, pokud není v konkrétní smlouvě nebo těchto VOP uvedeno jinak.
Komunikace a doručování
12.1 Veškerá komunikace mezi stranami (objednávky, reklamace, odstoupení, oznámení) se považuje za doručenou doručením na e-mail uvedený při objednávce nebo doručením na adresu sídla/provozovny, pokud nebylo dohodnuto jinak.
12.2 Doručení e-mailem se považuje za doručené okamžikem doručení e-mailu na e-mailovou adresu Klienta, pokud e-mail nevrátí odesílatel z důvodu plného schránky nebo chyby adresy.
Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto VOP mohou být Poskytovatelem průběžně aktualizovány. Aktuální znění VOP je vždy k dispozici na webových stránkách kliniky a v prostorách Poskytovatele.
13.2 Pokud by kterékoli ustanovení těchto VOP bylo neplatné nebo nevymahatelné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení; strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení ustanovením platným, které se bude nejvíce blížit hospodářskému účinku původního ustanovení.
13.3 Veškeré spory vzniklé z těchto VOP budou strany řešit přednostně smírně; pokud nebude dosaženo dohody, je příslušný soud v České republice dle sídla Poskytovatele.
Kontaktní údaje pro komunikaci a reklamace:
LEFEEN MEDICAL s.r.o.
Adresa: Rybná 716/24, 11000 Praha 1
E-mail: info@lefeenmedical.com
Telefon: +420 777 084 988
IČ: 23389664